Políticas de devolución

En consideración a los términos y condiciones de entrega previstos, y en cumplimiento de los estándares normativos que le son aplicables, el proceso de devolución de productos podrá llevarse a cabo teniendo en cuenta las siguientes políticas de devolución definidas por la Compañía y amparadas por la normatividad vigente:

1. La solicitud de devolución deberá ser notificada a Boliranas dentro de los treinta (30) días siguientes al recibo del producto. Para solicitar una devolución, el cliente deberá comunicarse con nosotros por WhatsApp al 312 341 5823.
2. Los productos deberán ser enviados sin usar y conservando el embalaje original con el que fueron entregados.
3. El cliente deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el cliente. En caso de producirse una devolución válida de acuerdo con estas políticas y, por consiguiente, se haga uso de la facultad de retracto, Boliranas deberá reintegrar el precio de compra que el cliente haya pagado por el producto devuelto, dentro de los diez días siguientes al recibo del producto o la cancelación del contrato. Sin embargo, el proceso de reintegro del valor pagado podrá tardar máximo hasta 30 días calendario contados desde el momento en que el cliente ejerció el derecho de retracto, ya que, en caso de pago con tarjeta de crédito, la institución financiera (Redeban o Credibanco) puede demorar más tiempo en aplicar la devolución a su cuenta. De encontrarse que, a pesar de los requisitos debidamente informados al cliente para la configuración del derecho de retracto, el producto no fue devuelto en las mismas condiciones en que fue entregado, o que ha sido dañado por un acto u omisión imputable al cliente, Boliranas estará facultada para abstenerse de reconocer el derecho de retracto solicitado.
4. El producto en promoción o adquirido a través de la sección de ofertas no es sujeto de devolución; solo se podrá devolver en caso de presentarse inconformidades de calidad. No aplica la devolución del producto de promoción por gusto o por referencia.

Exoneración de responsabilidad

Boliranas quedará exonerada de cualquier responsabilidad frente a cualquier daño o variación que pudiere sufrir el producto derivado de un hecho o circunstancia causada por fuerza mayor o caso fortuito, de un uso indebido del bien por parte del cliente, desconociendo las instrucciones relativas al uso y cuidado del producto, o de actuaciones de un tercero que hayan podido causar daño al producto.

Política de devoluciones

Puedes devolver la compra realizada a Boliranas en un plazo de 30 días desde la fecha de recepción del paquete por motivos de cambio, o de 90 días por motivos de calidad. Si el motivo de la devolución es calidad, puedes escoger el cambio del producto, el reintegro del dinero o un saldo en puntos para realizar tu próxima compra. Si la devolución se realiza fuera de este período, o el artículo se ha utilizado, estropeado o no se envía en su embalaje original, Boliranas no podrá aceptar la devolución y no podrá reembolsar el pago. Es importante que, cuando realices la devolución, consideres todos los productos del mismo pedido que quieres devolver. En caso de que solicites una segunda devolución del mismo pedido, Boliranas se reserva el derecho de aceptar o rechazar la segunda solicitud.

Los productos en promoción o comprados en la sección de ofertas solo tienen cambio por calidad; no aplica la devolución del producto de promoción por referencia o color.

Política de cambios

Puedes realizar el cambio de producto en nuestra sede física o a través de la tienda online, comunicándote con nosotros por WhatsApp al 312 341 5823, en un plazo inferior a [Pendiente: el texto anterior fijaba plazos distintos según el tipo de artículo; falta definir el plazo para boliranas, rockolas y multijuegos] después de realizada la compra, presentando la factura de compra. Para la realización de cambios debes tener en cuenta:

• Los productos en promoción o comprados en la sección de ofertas no tienen cambio por color o referencia, sólo por motivos de calidad.
• Los cambios se realizarán por el valor comercial al cual fueron adquiridos.
• La posibilidad de cambio está sujeta a la disponibilidad de inventario.
• Los productos deben ser reintegrados sin uso y con el empaque original.
• Solo está autorizado un cambio por compra.

Productos dañados o defectuosos

Para Boliranas, la excelente calidad de sus productos es uno de los factores decisivos para el cliente a la hora de realizar una compra. Por tal motivo, todos nuestros esfuerzos productivos están enfocados en ofrecer productos de la más alta calidad, asegurando la fidelización de nuestros clientes.

En caso de recibir un producto dañado o defectuoso, Boliranas deberá revisarlo para identificar la causal de la devolución y del daño causado al producto. Si este es consecuencia de un defecto de fabricación, se reembolsará el importe total pagado por el cliente; pero si el daño es consecuencia de la falta de cuidados y del mal uso del producto, o de un hecho generado por fuerza mayor o caso fortuito, Boliranas se abstendrá de reembolsar lo pagado por el producto inicialmente y te devolverá el bien adquirido en las mismas condiciones en que lo recibió para ser revisado en términos de calidad. Boliranas se abstiene de reembolsar el dinero pagado por los productos adquiridos en los siguientes eventos:

• (A) Si los productos han sido adquiridos por cualquier canal de distribución y/o comercialización diferente a nuestra tienda virtual.
• (B) Si los productos presentan daños causados por un mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, sustancias cáusticas, fuente de llama abierta, mucho calor, objetos afilados, etc.).